Мы профессионально проводим маркетинговые исследования всеми основными количественными (на рынках B2C), а также экспертными и кабинетными (на рынках B2B) методами. Выбранная нами специализация именно на указанных методах неслучайна и, в целом, соответствует тенденциям мирового рынка маркетинговых исследований.
Текущий уровень развития количественных методов (например, широкое применение специальных математических методик, а также холл-тестов) в ряде случаев позволяет вообще обойтись без качественных исследований. Согласно известному определению, количественные исследования отвечают на основные конкретные вопросы, интересующие большинство Заказчиков: «сколько», «кто» и т.п. Количественные данные всегда имеют четкое численное выражение, рассчитываемое с известным уровнем статистической погрешности, и могут непосредственно использоваться в качестве конкретной фактической основы в маркетинговом планировании и других бизнес-процессах Клиента. Именно этой четкости количественные исследования и обязаны своей популярности во всем мире.
Общеизвестно, что на ответы респондентов в ходе любого опроса влияет масса негативных факторов, в результате действия которых получаемые ответы либо сильно искажают, либо совсем не отражают то, что в действительности думает / хочет сказать респондент. Это происходит не только (и даже не столько) из-за воздействия каких-то психологических факторов (влияние интервьюера, попытка выглядеть более привлекательно / богато и проч.), а во многом из-за попытки многих исследователей решить задачи исследования вопросами «в лоб». Типичный пример: «Почему Вы покупаете этот продукт?» - и несколько вариантов ответа. Естественно, что в результате такого опроса в подавляющем большинстве случаев на первые позиции выйдут ценовые факторы, а следом – параметры качества. Однако в реальности поведение покупателя гораздо более многогранно и сложно. В связи с этим для того, чтобы ответить на вопрос, что же в действительности важно для покупателя в первую очередь и, главное, насколько один фактор важнее другого, применять прямые вопросы «в лоб» категорически недопустимо. Причем за рубежом, где сфера маркетинговых исследований существенно более развита, чем в России, прямые вопросы уже лет 20 как не используются серьезными исследовательскими компаниями.
Именно поэтому в наших исследованиях мы всегда стараемся по максимуму использовать именно косвенные методики, выражающиеся в особых формулировках вопросов на полевом этапе и применении мощного аппарата математической статистики – на аналитическом. Это позволяет нашим количественным исследованиям весьма эффективно, точно и недвусмысленно отвечать на такие вопросы как: «почему / зачем» и даже «как» (изначально эти вопросы были прерогативой качественных методов).
